scale-does-matterДоклад Романа Журавлёва "Масштаб имеет значение" на VI весенней конференции "ИТ-службы: управление затратами при внедрении процессов"", проведённой компанией NAUMEN 27 мая 2010 года.

Статью Романа на ту же тему можно прочитать в разделе "Точка зрения". Обсуждение этой темы проводится на портале Real ITSM.