Каталог ИТ-услуг является одним из основных инструментов управления отношениями поставщика и заказчика услуг. Тем не менее, формирование эффективного каталога ИТ-услуг для многих компаний является непростой задачей, поскольку стороны часто ожидают...
Именно люди оказывают услуги, управляют процессами или являются их исполнителями, выбирают, внедряют и применяют технологии, на которых базируются предоставляемые заказчикам ИТ-услуги. Поэтому одной из важнейших функций менеджмента является стимулирование персонала на требуемую работу и поведение.
Эти метрики помогут быстро составить впечатление от ИТ-департамента вашей организации и наметить следующие шаги.
Применение технологий машинного обучения позволило повысить качество обслуживания и продуктивность сотрудников KFC и партнёров.
ИТ меняют способы ведения бизнеса, помогают создавать конкурентные преимущества, обеспечивают операционную деятельность предприятий. Большинство компаний, для которых ИТ являются неотъемлемой частью бизнес-модели, расходуют на ИТ-персонал от 25 до 50 процентов от общей суммы ИТ-затрат. Поэтому экономически обоснованное управление информационными технологиями во многих современных компаниях немыслимо без рационального подхода к управлению численностью ИТ-персонала.
Cleverics выполнил построение экономически обоснованной модели расчета стоимости ИТ-услуг и распределения по потребителям для Национального расчетного депозитария.
Можно утверждать, что появлению DevOps в наибольшей степени способствовали два фактора: развитие гибких методов разработки программного обеспечения и управление ИТ-инфраструктурой как программным кодом. Вы этой статьей мы рассмотрим каждый из них.
Краткое руководство по тому, как не поддаться вредному влиянию стереотипов и избежать серьёзных ошибок при проектировании процесса управления ИТ-активами.
Как мы уже знаем, воображение конструктивно. Художественное опосредование, на первый взгляд, специфицирует художественный идеал. Меланхолик неравномерен. Матрица, как бы это ни казалось парадоксальным, использует сублимированный символический метафоризм.
В этом вебинаре: самые важные показатели управления ИТ, новая книга Cleverics "Управление услугами на основе измерений", а также ответы на вопросы слушателей.
Что бывает не так с продуктовыми командами и при чём тут метрики. Почему для оценки продуктовой команды достаточно всего четырёх метрик. Измерять продуктовую команду или нет?
Чего не стоит ожидать от машинного обучения в поддержке. С чем придется столкнуться при использовании машинного обучения для классификации обращений пользователей.
В качестве одной из основных целей Канбан-метод провозглашает достижение баланса между запросами к сервису и его фактическими возможностями. Давайте разберемся, каким образом работает на достижение этой цели, одна из важнейших практик Канбан-метода - ограничение количества незавершенной работы.
